Abandonner le papier pour automatiser ses courriers recommandés électroniques, c'est bien plus qu'une simple modernisation. On ne parle pas juste d'envoyer un email à la place d'une lettre. Il s'agit de mettre en place un système complet, fiable, à valeur probante et surtout, connecté à vos outils du quotidien pour tout faire décoller.
Pourquoi sauter le pas de l'automatisation du recommandé électronique
Soyons honnêtes, la gestion manuelle des recommandés est un véritable casse-tête. Entre l'impression, la mise sous pli, l'affranchissement, sans oublier le déplacement à La Poste... chaque envoi pompe un temps et une énergie considérables. Des ressources précieuses qui seraient bien mieux utilisées ailleurs.
L'automatisation du courrier recommandé électronique vient couper court à tout ça. C'est une décision stratégique qui se ressent directement sur la productivité, la sécurité juridique et, bien sûr, les finances de l'entreprise.
Un levier économique et opérationnel majeur
Le premier bénéfice, c'est celui que vous voyez tout de suite sur vos relevés de compte : une réduction drastique des coûts. En France, on envoie encore entre 150 et 200 millions de recommandés papier par an, mais la bascule numérique s'accélère. Pourquoi ? Une Lettre Recommandée Électronique (LRE) coûte en moyenne deux à cinq fois moins cher que sa cousine en papier. Pour une PME qui envoie des dizaines de contrats ou de mises en demeure par mois, le calcul est vite fait.
Pour mieux visualiser l'impact, voici un tableau comparatif simple.
Comparatif entre lettre recommandée en papier et la LRE automatisée
Ce tableau illustre les différences majeures entre le processus papier traditionnel et une solution électronique automatisée, en se focalisant sur les aspects qui comptent vraiment pour une entreprise.
Le gain de temps est tout aussi impressionnant. Prenez un syndic de copropriété qui doit envoyer les convocations d'AG à des centaines de propriétaires. Manuellement, c'est un travail de titan. Avec un système automatisé, tout part en quelques clics depuis leur logiciel de gestion. Le temps libéré pour les équipes est colossal.
Sécurité juridique et conformité renforcées
La grande question qui a longtemps freiné le passage au numérique était celle de la validité légale. Aujourd'hui, le débat est clos.
La Lettre Recommandée Électronique (LRE) qualifiée, qui respecte le règlement européen eIDAS, a une valeur probante strictement identique à celle d'un courrier recommandé papier avec accusé de réception.
Concrètement, ça veut dire que les preuves numériques générées (preuve de dépôt, d'envoi, de réception, de refus ou de négligence) sont en béton armé devant un tribunal. L'automatisation va même plus loin : elle garantit que chaque envoi respecte les normes à la lettre, avec l'horodatage qualifié et l'identification des parties. Fini le stress de perdre un accusé de réception papier ou les erreurs de classement.
Pour explorer plus en profondeur comment mettre en place des flux de travail intelligents, jetez un œil à nos conseils pour automatiser des tâches et décupler votre efficacité.
Se repérer dans la jungle juridique de la LRE
Quand on se lance dans un projet d'automatisation de courriers recommandés électroniques, on touche à un point sensible : la confiance et la conformité légale. La plus belle des technologies ne sert à rien si la preuve qu'elle génère peut être balayée d'un revers de main par un juge. C'est pourquoi la première étape, avant même de parler API ou workflow, est de bien maîtriser le cadre juridique de la Lettre Recommandée Électronique (LRE).
La pierre angulaire de tout cet édifice, c'est le règlement européen eIDAS (pour Electronic Identification, Authentification and Trust Services). Mis en place en 2014, il a permis d'harmoniser les règles du jeu pour l'identification électronique et les services de confiance dans toute l'Union européenne. L'idée ? Créer un marché unique numérique où l'on peut échanger en toute sécurité.
Grâce à ce règlement, une LRE peut avoir exactement la même force probante qu'un recommandé papier. Mais attention, le diable se cache dans les détails, et toutes les solutions du marché sont loin de se valoir.
La qualification eIDAS : le critère non négociable
Le règlement eIDAS établit différents niveaux de confiance. Pour qu'un recommandé électronique soit le jumeau juridique de son cousin papier avec accusé de réception, il doit impérativement être "qualifié".
En France, la loi est très claire à ce sujet. L'article L-100 du Code des Postes et des Communications Électroniques précise que "L’envoi recommandé électronique est équivalent à l’envoi par lettre recommandée, dès lors qu’il satisfait aux exigences de l’article 44 du règlement (UE) n° 910/2014".
Ce fameux article 44 détaille une liste d'exigences techniques et organisationnelles drastiques. Seul un prestataire de confiance dit "qualifié" peut cocher toutes les cases.
L'ANSSI, le gendarme de la confiance numérique en France
Chez nous, l'organisme qui audite, contrôle et délivre ce précieux sésame est l'ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information). Choisir un prestataire qualifié par l'ANSSI, ce n'est donc pas une simple recommandation, c'est une obligation si vous voulez que vos envois soient juridiquement blindés.
Concrètement, un prestataire qualifié vous apporte des garanties indispensables :
- Identification béton : Il s'assure de l'identité de l'expéditeur et du destinataire avec un niveau de certitude élevé, ce qui rend l'usurpation d'identité quasiment impossible.
- Intégrité totale : Le contenu de votre courrier et les pièces jointes sont scellés numériquement. Toute tentative de modification après l'envoi serait immédiatement détectée.
- Horodatage qualifié : Chaque action clé (dépôt, envoi, première présentation, acceptation, refus...) est marquée par un "tampon temporel" électronique inviolable. C'est ce qui prouve, à la seconde près, quand les événements ont eu lieu.
Imaginons un cas d'usage : un syndic de copropriété automatise l'envoi des convocations aux assemblées générales. S'il passe par un service non qualifié, un copropriétaire mécontent pourrait facilement contester la date de réception ou l'intégrité du procès-verbal joint. La preuve numérique serait alors fragile, et la décision de l'AG pourrait être annulée.
Les pièges à éviter et les concepts à maîtriser
Le marché est inondé de services qui s'autoproclament "recommandé électronique", mais qui ne sont en fait que de simples e-mails avec un suivi d'ouverture. Ces solutions n'offrent aucune garantie juridique comparable à une LRE qualifiée.
Pour y voir plus clair et faire le bon choix, voici les termes à connaître absolument :
Pour faire simple, la robustesse de toute votre chaîne d'automatisation dépendra de ce choix initial : un partenaire qualifié eIDAS et adoubé par l'ANSSI. C'est la seule façon de s'assurer que chaque envoi génère des preuves solides et incontestables, capables de sécuriser vos procédures et de vous protéger en cas de conflit.
Maintenant que le cadre légal est clair, il est temps de mettre les mains dans le cambouis. On va dessiner ensemble votre propre circuit d'automatisation de courrier recommandé électronique. L'objectif est simple : faire en sorte que vos envois partent au bon moment, à la bonne personne, avec le bon document, sans que personne n'ait à lever le petit doigt.
Pour y arriver, deux grandes autoroutes s'offrent à vous. Le choix dépendra surtout de vos ressources techniques et de la complexité de ce que vous voulez accomplir.
L'intégration via API, pour du sur-mesure
L'approche la plus robuste, la plus intégrée, passe par une API (Application Programming Interface). Voyez ça comme un traducteur-messager ultra-sécurisé qui permet à vos logiciels habituels (CRM, ERP, logiciel de gestion locative, etc.) de discuter directement avec votre prestataire de LRE.
C'est la voie royale pour une automatisation vraiment fine et intelligente.
- Exemple RH : La période d'essai d'un contrat de travail se termine. Votre SIRH, qui voit l'échéance arriver, donne l'ordre d'envoyer automatiquement une LRE au salarié pour le notifier.
- Exemple compta : Une facture client dépasse les 60 jours d'impayé. Votre logiciel comptable s'en aperçoit et déclenche l'envoi immédiat d'une LRE de mise en demeure, avec la facture en pièce jointe, bien sûr.
L'énorme avantage de l'API, c'est sa flexibilité. Vous pouvez créer des déclencheurs ultra-précis, basés sur n'importe quelle donnée de votre système. Le revers de la médaille, c'est que cette solution demande quasi systématiquement l'intervention d'une équipe de développement pour construire la passerelle.
Le schéma ci-dessous résume bien les trois piliers qui garantissent la validité juridique de chaque envoi qui passera par votre système automatisé.
Chaque étape, de la conformité eIDAS à l'horodatage qualifié, est un maillon de la chaîne qui rend la preuve numérique générée par votre système tout simplement incontestable.
Les plateformes No-Code, pour une agilité maximale
Et si vous n'avez pas de développeurs sous la main ? Pas de panique. La révolution No-Code nous a apporté des alternatives bluffantes de puissance et d'accessibilité.
Des outils comme Zapier, Make ou n8n agissent comme des couteaux suisses numériques. Ils permettent de connecter vos différentes applications web entre elles en quelques clics, sans écrire la moindre ligne de code.
L'approche No-Code démocratise complètement l'automatisation. Elle donne le pouvoir aux équipes métier de monter elles-mêmes des scénarios complexes qui, il y a quelques années, auraient demandé des semaines de dev et un budget conséquent.
Le champ des possibles est immense.
- Exemple commercial : Un contrat est signé sur une plateforme comme DocuSign. Zapier le détecte et envoie dans la foulée une copie du contrat signé par LRE à toutes les parties.
- Exemple opérationnel : Vous ajoutez une ligne dans un Google Sheet pour suivre des résiliations. Make la repère, prend les infos (nom, adresse, date) et les envoie au service de LRE pour expédier la notification.
Ces plateformes sont parfaites pour des besoins plus directs ou pour tester rapidement une idée d'automatisation. Leur vitesse de mise en œuvre est leur plus grand atout. Pour y voir plus clair, notre guide complet sur les outils d'automatisation pour 2025 peut vous aider à comparer les différentes options du marché.
Choisir la bonne approche pour votre entreprise
Alors, API ou No-Code ? Pour être honnête, la réponse dépend totalement de votre contexte.
Bien souvent, la meilleure solution est un mix des deux. On peut imaginer utiliser une intégration API pour les processus critiques, ceux qui sont au cœur de votre métier, et la compléter avec des outils No-Code pour des automatisations plus ponctuelles ou pour donner de l'autonomie à certaines équipes.
Peu importe la voie choisie, la clé du succès est de commencer petit. Identifiez un processus manuel, répétitif et à faible risque. Automatisez-le, mesurez les gains, puis passez au suivant. C'est en avançant pas à pas que vous bâtirez un système d'automatisation de courrier recommandé électronique vraiment efficace et taillé pour votre organisation.
Intégrer la génération de vos documents
Une automatisation de courrier recommandé électronique (LRE) ne se résume pas à l'envoi. Si on veut vraiment parler de gain de productivité, il faut aller plus loin : la génération du document lui-même, juste avant son expédition. C'est souvent ce maillon manquant qui transforme une simple optimisation en un processus 100% autonome.
L'idée, c'est de dire adieu à la création manuelle et répétitive de vos lettres. Il s'agit de bâtir un système où vos modèles de documents sont automatiquement remplis avec les bonnes informations, au bon moment. C'est le mariage parfait entre vos données métier et vos communications officielles.
Créer des documents dynamiques à la volée
Imaginez le scénario classique : une mise en demeure à envoyer. Manuellement, vous ouvrez votre traitement de texte, vous jonglez avec les fenêtres pour copier-coller les infos du client depuis votre CRM, puis vous vérifiez le montant de la facture dans votre ERP avant d'enregistrer le tout en PDF. C'est non seulement une perte de temps considérable, mais aussi une porte ouverte aux erreurs.
L'intégration de la génération de documents change complètement la donne. Le principe est plutôt simple :
- On prépare des modèles intelligents : Vous concevez des templates pour chaque type de courrier (relance, fin de contrat, convocation...) en y plaçant des champs variables comme
{{nom_client}},{{numero_facture}}ou{{date_echeance}}. - On branche les sources de données : Ces modèles sont ensuite connectés à vos outils du quotidien, que ce soit un CRM comme Salesforce, un ERP, ou même une simple base de données.
- La fusion se déclenche automatiquement : Un événement survient (disons, une facture impayée depuis 30 jours). Le système va piocher les données correspondantes, les injecte dans le bon modèle et génère un PDF unique et personnalisé.
Ce PDF est alors transmis dans la foulée à votre service de LRE pour un envoi immédiat. Le processus complet, de la détection de l'événement jusqu'à la réception de la preuve de dépôt, se déroule sans aucune intervention humaine.
Scénarios concrets et points de vigilance
L'écosystème numérique français est particulièrement mûr pour ces technologies. Quand on sait que 92 % des utilisateurs d'email consultent leurs messages et que 71 % des marketeurs B2B sont déjà habitués à l'automatisation, on comprend que le terrain est fertile. Pour ceux qui veulent creuser, vous pouvez consulter des statistiques détaillées sur l'emailing.
La véritable magie de l'automatisation se révèle quand les données de votre CRM ou ERP ne servent plus seulement à la consultation, mais deviennent le carburant actif de vos processus juridiques et administratifs.
Voici quelques exemples pratiques qui parlent d'eux-mêmes :
- Service client : Un client remplit un formulaire de résiliation sur votre site. Un outil comme Make ou Zapier capte cette nouvelle entrée. Il déclenche alors une solution de génération de documents pour créer une lettre de confirmation de résiliation personnalisée, avant de la transmettre à votre prestataire de LRE pour un envoi officiel.
- Gestion immobilière : Dans votre logiciel de gestion locative, vous mettez à jour l'indexation d'un loyer. Ce simple changement déclenche automatiquement la création d'une lettre d'information au locataire, avec le nouveau montant et sa date d'application, puis l'expédie par recommandé électronique.
Attention tout de même, car la mise en place de ces flux demande un peu de rigueur. Le principal point de vigilance, c'est la qualité et la cohérence des données. Une erreur dans votre CRM (un nom mal orthographié, une adresse incomplète) sera fidèlement reproduite dans le document généré et donc dans le recommandé. Il est donc crucial de s'assurer que vos bases de données sont propres et à jour avant de brancher de tels automatismes.
En intégrant la génération de documents, vous faites bien plus que gagner du temps. Vous standardisez vos communications, vous réduisez drastiquement le risque d'erreur humaine et vous vous assurez que chaque courrier envoyé est parfaitement aligné avec les données les plus fraîches de votre entreprise.
Sécuriser et archiver vos preuves numériques
Soyons clairs : la vraie puissance d'une automatisation de courrier recommandé électronique ne vient pas de l'envoi en lui-même. Elle réside dans la preuve incontestable que ce dernier génère. C'est votre assurance juridique, votre filet de sécurité en cas de litige. La négliger serait comme construire une maison sans fondations.
Chaque envoi effectué via un prestataire qualifié produit un fichier de preuve. Ce n'est pas un simple accusé de réception, mais un véritable dossier numérique qui retrace toute la vie de votre communication. Pour en saisir la valeur, il est crucial de comprendre ce qu'il contient. C'est la pierre angulaire de toute votre démarche.
L'anatomie d'une preuve numérique irréfutable
Ce fameux fichier de preuve est un condensé d'informations techniques et légales, scellées pour garantir leur intégrité. Chaque élément joue un rôle bien précis pour blinder juridiquement votre envoi.
À l'intérieur, vous trouverez toujours :
- Les empreintes numériques (hash) du courrier et de chaque pièce jointe. C'est la signature unique de vos documents, la preuve formelle qu'ils n'ont pas été altérés d'un seul octet depuis l'envoi.
- L'horodatage qualifié pour chaque étape clé. Bien plus qu'une date et une heure, c'est un "tampon temporel" certifié par un tiers de confiance. Il fige le moment exact du dépôt, de l'envoi, de la réception ou même du refus.
- Les identifiants de l'expéditeur et du destinataire. Ces informations confirment sans ambiguïté qui a envoyé quoi, à qui, et comment chaque partie a été identifiée.
- Le journal complet des événements. Un historique ultra-détaillé de tout ce qui s'est passé, de la première notification au téléchargement final du document par le destinataire.
La conservation de ce fichier de preuve n'est pas une option, c'est une obligation. Sans lui, votre recommandé électronique perd toute sa force. C'est le seul document qui lie légalement votre envoi à un contenu et une chronologie précis.
La question n'est donc pas s'il faut l'archiver, mais plutôt comment le faire de manière sécurisée et pérenne.
Stratégies de conservation à long terme
La durée légale de conservation des preuves peut varier, mais il n'est pas rare de devoir les garder pendant plus de 10 ans, surtout pour les documents contractuels ou à portée juridique. Une simple sauvegarde sur un disque dur externe ne suffit évidemment pas.
Il faut mettre en place une vraie stratégie d'archivage, une qui résiste au temps et qui vous garantit un accès facile des années plus tard. Deux approches principales sortent du lot.
1. L'archivage interne structuré
Cette méthode consiste à stocker les fichiers de preuve sur vos propres serveurs, mais en suivant une logique implacable. Pas question de tout jeter dans un dossier fourre-tout.
- Nommage cohérent : Adoptez une convention de nommage stricte qui inclut, par exemple, le nom du destinataire, la date et le type de document (
LRE_MiseEnDemeure_ClientDupont_2024-10-26.pdf). La rigueur paie. - Métadonnées : Associez des tags ou des métadonnées à chaque fichier pour retrouver n'importe quelle preuve en quelques secondes (numéro de contrat, référence du dossier, etc.).
- Contrôle d'accès : Sécurisez le dossier. Seules les personnes habilitées doivent pouvoir y accéder pour éviter toute suppression ou modification accidentelle.
D'ailleurs, si vous cherchez des pistes pour mieux organiser vos documents, nos conseils pour archiver les factures fournisseurs automatiquement pourraient vous donner quelques idées utiles.
2. Le coffre-fort numérique certifié
Pour la crème de la crème en matière de sécurité et de valeur probante, le recours à un coffre-fort numérique (ou SAE - Système d'Archivage Électronique) est la solution de référence. Ces services sont spécialement conçus pour ça : garantir l'intégrité, la disponibilité et la confidentialité des documents sur le très long terme.
Un SAE certifié vous apporte des garanties que vous n'aurez jamais en interne :
- Il préserve la valeur probante des documents en maintenant l'intégrité des hashs et des horodatages.
- Il assure une traçabilité complète de chaque consultation et action effectuée sur le document.
- Il garantit que vos fichiers resteront lisibles dans plusieurs décennies, peu importe l'évolution des formats.
En cas de contentieux, pouvoir produire une preuve extraite d'un coffre-fort numérique certifié donne une crédibilité immense à votre dossier. C'est l'investissement ultime pour sécuriser le fruit de votre automatisation de courrier recommandé électronique.
Mettez votre système à l'épreuve avant le grand saut
Une fois votre architecture bien en place, l'envie de tout lancer est souvent irrésistible. Mais attention, une étape cruciale fait toute la différence entre un projet réussi et une source de problèmes : la phase de test. C'est elle qui va garantir que votre automatisation de courrier recommandé électronique tiendra toutes ses promesses.
Faire l'impasse sur cette étape, ce serait un peu comme lancer une fusée sans avoir vérifié les calculs. Heureusement, la plupart des prestataires de LRE sérieux proposent un environnement de test, qu'on appelle souvent sandbox ou "bac à sable". Considérez-le comme votre terrain de jeu indispensable.
Simuler pour mieux anticiper
Ce fameux bac à sable est une réplique quasi parfaite de l'environnement de production. La seule différence, et elle est de taille, c'est que les envois sont fictifs. Ils ne déclenchent aucune facturation. C'est donc l'endroit rêvé pour pousser votre automatisation dans ses derniers retranchements et éprouver chaque scénario imaginable.
L'objectif de la sandbox n'est pas juste de cocher une case "ça marche". C'est de s'assurer que votre système réagit de manière prévisible et maîtrisée dans toutes les situations, même les plus tordues.
Profitez de cet environnement pour jouer tous les cas de figure :
- Le scénario idéal : Validez le flux nominal. Est-ce que la génération du document, l'envoi et la notification de réception se déroulent sans accroc ?
- Les erreurs de données : Tentez d'envoyer une demande avec une adresse email qui n'existe pas ou un champ obligatoire manquant. Le système doit remonter une erreur claire, pas se bloquer dans un état inconnu.
- Le refus du destinataire : Simulez le cas où le destinataire clique activement sur le lien de refus du recommandé.
- L'attente et la négligence : Laissez une notification "expirer" sans aucune action. Vous devez vérifier que la preuve de négligence est bien générée et archivée comme il se doit.
Cette batterie de tests est votre meilleure assurance. Elle vous permet de débusquer les bugs, d'affiner la logique de votre workflow et de confirmer que le dialogue entre votre CRM (ou autre outil) et le service de LRE est parfaitement fluide.
De la mise en route au pilotage par la donnée
Une fois que tous vos tests sont au vert, le passage en production peut se faire l'esprit tranquille. Mais le job n'est pas terminé pour autant. Une automatisation vraiment performante est une automatisation vivante, qu'on surveille et qu'on améliore. Pour ça, il vous faut des indicateurs clés de performance, les fameux KPIs.
Ces métriques, que vous trouverez généralement dans le tableau de bord de votre prestataire, sont une vraie mine d'or. Elles vous aident non seulement à calculer le retour sur investissement (ROI) de votre projet, mais surtout à repérer les anomalies avant qu'elles ne deviennent critiques.
Un conseil : mettez en place des alertes. Si le taux d'échec technique dépasse 1 %, par exemple, une notification doit immédiatement partir vers votre équipe technique. Cette surveillance active transforme votre automatisation : d'un simple outil, elle devient un processus intelligent, robuste et qui s'améliore avec le temps.
Vous avez des questions sur l'automatisation des LRE ? C'est tout à fait normal. Se lancer dans un projet qui touche à la fois à la technique et au juridique peut vite devenir un casse-tête.
Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons rassemblé ici les interrogations qui reviennent le plus souvent sur le tapis. Des réponses directes, sans jargon, pour vous guider.
LRE ou e-mail avec suivi : c'est quoi la vraie différence ?
La nuance est énorme, et tout se joue sur la valeur juridique. Un simple e-mail avec un accusé de réception vous dit peut-être que votre message a été ouvert. Mais ça s'arrête là. Rien ne prouve qui l'a ouvert, ni si le contenu est resté intact.
La Lettre Recommandée Électronique (LRE) qualifiée eIDAS, c'est une autre histoire. On parle d'un processus blindé et reconnu par la loi.
- L'identité de l'expéditeur et du destinataire est vérifiée.
- Chaque étape (dépôt, réception, etc.) est horodatée par une source de temps fiable.
- Les documents sont scellés numériquement pour garantir qu'ils n'ont pas été modifiés.
En cas de litige, il n'y a pas de débat : seul le fichier de preuve généré par la LRE aura le même poids qu'un recommandé papier traditionnel. L'e-mail avec suivi, lui, ne tiendra pas la route devant un tribunal.
Est-ce que je dois demander l'accord du destinataire ?
Ça dépend à qui vous écrivez. La règle du jeu est assez simple :
- Pour un professionnel (une entreprise, une administration, un artisan...) : aucun consentement n'est nécessaire. Vous pouvez envoyer votre LRE directement.
- Pour un particulier (un "non-professionnel") : là, c'est différent. Vous devez absolument obtenir son accord explicite avant le premier envoi.
Pas de panique, vous n'allez pas devoir courir après chaque consentement. La plupart des prestataires de LRE comme AR24 ou Clearbus ont des modules intégrés pour gérer ça. Ils vous permettent d'envoyer une invitation à vos contacts pour qu'ils acceptent de recevoir vos recommandés en format électronique. C'est simple, tracé, et ça vous assure d'être en règle.
Un outil No-Code, c'est vraiment assez sûr pour ça ?
Oui, sans l'ombre d'un doute. La sécurité de votre envoi ne vient pas de l'outil qui déclenche l'action, comme Zapier ou Make. Elle repose entièrement sur le prestataire de LRE que vous avez choisi.
Ces plateformes No-Code ne font que passer le relais. Elles transmettent une instruction ("envoie ce document à cette personne") de manière sécurisée via des connexions chiffrées (HTTPS), mais elles ne gèrent pas le processus de recommandé en lui-même.
L'important, c'est que l'envoi soit pris en charge par un service qualifié eIDAS et certifié par l'ANSSI. C'est lui qui génère la preuve à valeur probante. Voyez l'outil No-Code comme le chef d'orchestre : il donne le "la", mais c'est le musicien (votre prestataire LRE) qui joue la partition parfaitement et dans les règles de l'art.
Prêt à passer à la vitesse supérieure et à concrétiser votre projet d'automatisation ? Chez Noxcod, on adore transformer les idées complexes en solutions numériques simples et efficaces grâce au No-Code. Discutons de votre projet et voyons comment on peut vous aider.
